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          蔣小華老師簡介

          蔣小華培訓講師

          蔣小華

          博客訪問:1213315

          培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

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          胖東來的傳奇故事
          時間:2022-11-10     作者:蔣小華

                 有這么一個存在,雷軍稱它為零售業神一般的存在,馬云稱其為中國企業的一面旗幟,接連打敗沃爾瑪、世紀華聯、家樂福等商業巨頭。聽到這,你就知道,我說的是胖東來。這個只在河南發展的,卻被全國知曉的商超品牌。
                 胖東來之所以成功,原因只有一個:對公司員工好,員工對顧客好。好到什么程度,你根本想不到。創始人于東來將公司95%的股份,分給了員工。在一個三四線城市,胖東來的保潔阿姨能有5000的工資,店長的年薪更是高達100萬。不僅工資高,在996成為血多公司常態化的情況下,胖東來卻承諾,加班一次罰五千。為了讓員工得到休息保障,打破了零售業無休息日的傳統,并且員工每年有四十天充足的年假日期。這樣的神仙公司,你難道不想要?
                 用真心換真意,員工才對這樣一家公司感恩戴德。底下的員工有了激情,顧客才會有好的感受,這樣的服務帶來的是什么:擔心消費者看不清楚,擺放在貨架旁的放大鏡;為不同人群提供的 7 種購物車;無理由退換貨服務;公示出的消費者投訴意見等等。胖東來的服務體現在各種看得見和看不見的細節上。商超行業內有句話,retail is detail (零售就是細節),而胖東來實實在在做到了細節滿滿。
                 這一切歸功到底,是胖東來把員工捧在手心,員工才做到將顧客放在心里。馬云、雷軍等著名企業家都來過胖東來考察學習,零售行業內的老板亦請教于東來,自己為什么留不住人才。于東來直言不諱:不會分錢、就會虧錢,一個月給員工多發一萬元,不信他會跳槽。灑脫且狂狷,善良亦慷慨。難怪零售界有句話,中國超市只有兩種,胖東來和其他超市。你認同嗎? 

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