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          流程再造-規范管理之路

          課程編號:42668

          課程價格:¥20000/天

          課程時長:1 天

          課程人氣:35

          行業類別:房地產     

          專業類別:管理技能 

          授課講師:冉云帆

          • 課程說明
          • 講師介紹
          • 選擇同類課
          【培訓對象】
          中高層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

          【培訓收益】


          第一章、流程理念
          流程,也譯為過程,是“工作流轉過程”的簡稱。這些工作很多需要多個部門的參與和配合,這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉。因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉的過程”。本章將從概念、原則的角度講解流程管理。
          一、流程的定義與組成要素
          二、系統思維-后過程為客
          三、一個中心:客戶滿意
          四、四個結合點
          1.與戰略結合
          流程能創造透明度,減少“效益背反”
          案例分析:地產開發全過程如何克服“效益背反”,實現目標平衡
          2.與業務結合
          案例分析:兩個地產公司的《項目投資流程圖》的業務合理性分析
          3.與組織結構結合
          4.與內外變化結合
          四、流程管理的PDCA環
          P流程規劃與梳理→D流程執行→C流程評估→A流程優化與復制

          第二章、流程規劃
          當我們遇到管理問題越來越頻繁時,我們開始意識到我們對組織內部流程網絡了解的不足,也不太清楚流程之間的邏輯關系,流程管理工作的側重點也拿不準。那我們該如何做呢?很明顯,要解決這些流程的困惑,首要解決的問題就是要明白組織內程網絡到底是什么樣子,然后對其“分門別類”。這個對流程脈絡線格式化的過程,我們稱之為流程規劃。
          一、為什么做流程規劃
          二、流程規劃的目標
          三、兩種流程規劃思路
          1、崗位職責開始(從下到上)
          2、業務模型開始(從上到下)
          四、基于崗位職責的流程規劃
          1、啟動流程規劃
          2、流程清單識別
          案例:某地產公司流程清單識別過程(工作分析表→崗位識別表→流程清單)
          3、分類分級
          案例:某地產公司全過程業務流程分類與分級
          4、流程規劃注意事項
          (1)寧連不斷
          (2)頻率分開
          (3)亮點在節
          (4)追求在章
          6、重要度評估及任命流程所有者
          7、繪制流程系統圖

          第三章、流程梳理
          在流程規劃的過程中,你會發現公司流程網絡存在一些重大缺陷。比如一些重要的核心端到端流程,中間有缺失、重疊甚至沖突之處、與實際運作不符而影響規范化管理。流程梳理就是對現有流程進行分析清理與確認的過程,是為流程建立明確的規則。
          一、梳程梳理的目的
          二、收集流程信息
          三、流程梳理的步驟
          1.第一步:找到流程的客戶
          2.第二步:確定流程的目的
          3.第三步:找出關鍵控制點
          4.第四步:明確流程的職責
          明確大邊界、中邊界與小邊界
          權責的界定是基于流程的
          案例:某地產項目策劃與設計階段的職責劃分
          部門之間的流程對接原則
          5.第五步:設計制作流程圖
          準則一、簡單化:人人會做
          (1)程序傻瓜化
          (2)簡單流程圖符號
          (3)最好不超過一頁紙
          準則二、專業化:細節取勝
          準則三、標準化:可衡量
          案例解析:某地產公司設計變更流程圖
          6.第六步:理順接口與關系
          三、注意事項
          1.各節點的顆粒度要適度
          2.各節點的顆粒度大小要一致
          3.簡潔明了,不要太多專業符號
          4.活動按照發生的邏輯先后順序從上到下,從左到右排放。應該注明每個活動負責的崗位,不要遺漏,更不可籠統地描述為部門
          5.驗收標準:要求一個外行能看懂
          6.把與此流程相關的上中下端流程嵌套進來
          案例解析:麥當勞煎肉流程圖
          四、評價標準
          1.低質量的流程文件
          2.高質量的流程文件

          第四章、流程優化
          哈默曾經講過這樣一段話,有流程比沒流程強,好流程要比壞的流程強,但是好的流程,也需要持續進行優化。
          一、梳程優化的目的
          二、選擇關鍵流程
          三、流程優化的步驟
          1.第一步:立項
          2.第二步:現狀流程分析及診斷
          3.第三步:目標流程及配套方案設計
          哈默的流程優化九原則
          (1)若干種職位組合成一種職位
          (2)讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程
          (3)從信息來源地一次性的獲取信息
          (4)將分散在各地的資源視為一體
          (5)將并行工作聯系起來而不僅僅是聯系產出
          (6)減少檢查控制:讓決策點靠近執行的地方
          (7)流程多樣化:不同信息流轉的對象對應不同流程
          (8)單點接觸客戶
          (9)將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去
          ESELA方法
          清除、簡化、填補、整合、自動化
          ASME流程活動增值分析
          審批流程優化
          (1)決策點Or溝通點
          (2)經驗總結、提煉規則、決策前置
          (3)決策流程優化1W2H
          案例分析:房地產業務流程的四種管制手段及總部定位管控特點
          4.第四步:IT方案設計與開發
          5.第五步:新舊流程切換
          (1)編制相關文件
          (2)培訓宣貫
          (3)新流程上線
          6.第六步:項目關閉
          五、常規性流程優化

          第五章、流程執行
          流程在企業里面為什么難以落地?影響執行力的因素包括政策與制度保障、領導力與時機等,本章將從制度、崗位標準化、表單及IT等多方面講述流程如何落地。
          一、變革中的阻力和助力
          克服阻力
          1.提前溝通和教育
          2.讓抗拒者參與變革
          3.承諾支持減少恐懼
          4.談判跟協議
          5.操縱跟拉攏
          二、影響要素
          三、流程貫徹三步驟
          四、流程貫徹四利器
          1、制度保障
          制度設計通常包括的內容
          制度應與流程建立聯系
          制度流程化
          案例分析:員工試用期考核制度的流程化
          2、崗位標準化
          崗位標準化工作手冊
          案例:置業顧問標準跟進動作
          銷售崗位操作標準(借用IT固化)
          崗位標準化工作指南
          (1)Checklist--傻瓜書(工作逐項檢查表)
          (2)AAR(After Action Review)行動后反思
          (3)階段性成果(知識管理)
          案例講解:某地產公司全過程開發階段性成果(知識管理)
          土地投資分析階段性成果使用指引
          崗位標準化的基礎-表單
          (1)通過表單模板設計落實管理要求,優化管理
          (2)在表單模板中融入操作指導
          (3)表單字段結構化,便于后續分析
          3、固化到IT中
          4、培訓保障
          執行力是“招聘”出來的
          執行力是“訓練”出來的
          (1)員工訓練體系
          (2)訓練四部曲
          (3)員工成長五層次
          (4)學習三重境界
          (5)先有學習力后有執行力 

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