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          客戶服務培訓講師
          • 余昭侖培訓講師

            余昭侖

            實戰型管理培訓師 禪那管理導師 IP...

          • 何瀾培訓講師

            何瀾

            華東師大心理學碩士 清華大學、浙江大...

          • 錢明珠培訓講師

            錢明珠

            著名企業培訓講師 資深國際商務禮儀培訓...

          • 云舒培訓講師

            云舒

            企業資深管理培訓專家 心理行為訓練專家...

          • 宮同昌培訓講師

            宮同昌

            清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師...

          • 孫志明培訓講師

            孫志明

            個人效能和企業管理培訓的研究者 曾...

          • 景雅瀾培訓講師

            景雅瀾

            上海建峰學院民航專業 禮儀老師 ...

          典型客戶
          客戶服務培訓公開課
          • 課程收益:一、客戶的購買過程1、需求發展階段2、方案比較階段3、合同成交階段二、客戶需求的發展過程1、潛在的痛點2、顯性的痛點3、需求的產生4、方案的形成5、價值的衡量三、成功的項目需求挖掘提問方式1、..
          • 課程收益:第一部分:銷售就是溝通一、學習目的認識到溝通在銷售中的重要性分析自身溝通的提升點二、主要內容溝通在銷售中的意義溝通能力自我測評銷..
          • 課程收益:第一講:客戶關系 - 大客戶的正確關系層級審查 學習攻略:大客戶的業務緊密度對持續獲得業務至關重要。這個關系絕對不是普通意義上的交易關系。不同的業務合作等級對應不同的價值貢獻度。運用不同的科學模型來系統地劃分業務關系等級并分析目..
          • 課程收益:第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練:她有無服..
          • 課程收益:課程大綱:一、案例中體會決勝之關鍵因素1、通過案例體會客戶的選擇標準和意向的形成2、我們的產品是如何銷售給客戶的,體會技術、品牌、商務、服務是如何在項目中形成合力2、新技術是如何在市場上取得突破的a、水立方案例:改變..
          • 課程收益:一、案例中體會決勝之關鍵因素1、通過案例體會客戶的選擇標準和意向的形成2、我們的產品是如何銷售給客戶的,體會技術、品牌、商務、服務是如何在項目中形成合力2、新技術是如何在市場上取得突破的a、水立方案例:改變客戶內在評價標..
          • 課程收益:第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理—&m..
          • 課程收益:前言:新平臺新環境,銷售的效率如何提升?1.方向: 分析與判斷2.方法: 借鑒與思考3.技巧: 實踐與總結★ 案例分析:西門子產品的在中國市場的開拓第一模塊:明確我們的目標-大客戶的特征與定位一.大客戶的定義以及..
          • 課程收益:需要明白的一件事課前調查與模擬拜訪新客戶開發的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數據庫數據庫的一般內容數據庫的珍貴內容資料收集途徑客戶評估與分類管理3、聯..
          • 課程收益:第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客..
          • 課程收益:第一部分 項目運作---事關成敗項目運作可大大提高成功率本單元學習目標:從案例中學習和體驗項目運作一、平民身份如何演繹5千萬的奧運項目!一個成功的運作,可以拿下世界級的項目平凡的銷售經理,竟然被傳說是高干子弟二、..
          • 課程收益:課程大綱:一、工業品渠道管理體系的內涵1、渠道動力設計2、渠道忠誠度管理3、渠道的能力培育與路徑依賴4、渠道沖突管理5、渠道市場品牌推動力的激勵制度6、渠道項目運作能力提升與管理7、項目報備制度8、融..
          • 課程收益:課程背景:在工業品市場中,我們常常需要面對以下問題,本課程將幫助大家掌握分析這些問題的方法,提升解決這些問題的能力:1.渠道的發展,代理商很多,但是往往等著項目,推動項目銷售的動力不足2.代理商在項目中忠誠度不夠,往往墻..
          • 課程收益:課程大綱第一部分 成功的項目運作過程一、項目運作從案例中體會運作之魅力1、平民身份如何演繹5千萬的奧運項目!2、一個2500萬項目的失敗案例3、從案例中研究問題高層關系缺失,客戶經理是如何切入的?借助什..
          • 課程收益:課程大綱第一部分 成為狼性的銷售一、破解約客難題1、包裝自己2、鍛煉口才3、準備客戶見你的理由4、策劃客戶想要的活動5、借力打力,關系搭橋6、從客戶的痛點開始7、自己產品的核心價值與ffab8、有..
          客戶服務培訓內訓課
          • 課程收益:第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、商業銀行公司業務經營環境解析1、客戶需求發生變化:投資&融資2、金融脫媒對商業銀行公司業務的影響3、互聯網金融六種模式4、利率市場化加劇同業競爭5、公司業務經營新理念..
          • 課程收益:一、營銷溝通篇:客戶經理溝通18技巧+招數客戶經理分單兵作戰+團隊協同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果,用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+..
          • 課程收益:第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎?案例:藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色..
          • 課程收益:第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素..
          • 課程收益:一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經理:=單兵作戰+團隊協同作戰顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P&md..
          • 課程收益:第一章 如何尋找優質信貸客戶一、符合優質信貸客戶條件的三大要素二、發現優質信貸客戶的路徑三、優質信貸客戶與市場分析三部曲市場分析三部曲有效客戶在哪里?有效市場在哪里?適用的產品有哪些?..
          • 課程收益:第一章:大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復雜5、對顧客的價值為..
          • 課程收益:一、小企業業務經營理念1、如何應對兩高一難2、批量開發小企業客戶的必要性3、小企業業務的六個集中4、批量獲客營銷組織構建二、批量開發小企業客戶流程1、確定目標市場2、制訂批量營銷計劃3、行業或項目分析..
          • 課程收益:第一部分:正確認識客戶關系的維護與經營一、為什么要進行客戶關系的維護與經營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經營秘訣總結:感情要溝通,關系要走動,良好的客戶關系..
          • 課程收益:第一模塊:投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理?1)你如何理解非暴力問題處理是什么?2)案例說明2. 討論:你看張照片什么感覺?美還是丑?3.當你男..
          • 課程收益:破局——客戶經理營銷能力提升的“3M”路徑一、營銷的準備1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像..
          • 課程收益:課程背景:傳統金融、互聯網、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質化的產品形態,作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況:Ø 您是不..
          • 課程收益:課程背景:在機遇與挑戰并存的情況下,銀行客戶經理要把工作做得出色,不僅要有較強的公關能力和系統的營銷策略,還要有強烈的服務意識,并且能夠積極調動商業銀行的各項資源,從而為客戶提供全方位、一體化的服務。課程圍繞銀行客戶經理如何..
          • 課程收益:課程收益:了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升客服的綜合能力掌..
          • 課程收益:課程背景:我們通常會定立人生規劃,就是一個人根據社會發展的需要和個人發展的志向,對自己的未來的發展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規劃的人生,就象是沒有目標和計劃的航行,燃料完了,陷在太平洋喊救命?;ㄖx了還會開,人誰有來生..
          • 課程收益:課程大綱開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述第一講:金融理財服務定位1.金融理財業務工作定位2.金融顧問的角色定位3.增加客戶“黏性”出發點探究4.提升SOW(錢夾份額)與K..
          • 課程收益:課程大綱第一天:第一單元:開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述破冰——全員參與,形成團隊,落實課程規則體驗——我要找到你第二單元:金融理財服務定位1...
          • 課程收益:導課:思考:全推一體化背景,客情關系的兩大特征碰撞:中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論:客情邏輯,從“推”到“吸”,從“主動”到“被動..
          • 課程收益:第一講:重塑認知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體:你的套路,客戶都懂!思考:銷售中的N種碰壁,你遇到幾次?1. 買賣博弈1. 0版:新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版:十年老手如何敗..
          • 課程收益:第一講、大客戶銷售的認知與流程前言:什么是大客戶銷售?過往拿單是靠經驗還是憑感覺?傳統關系營銷“吃、要、卡、拿、送”當下還是否奏效?如何成為專業選手?客戶是怎么買的?我們應該怎么賣?一、銷售的定義二、..
          • 課程收益:Part1 全新商業思維第一講:新商業市場思維一、“一心三用”的全新商業邏輯1. 核心動力-數據驅動2. 重識商業三要素-“人”“貨”“..
          • 課程收益:(一)什么是大客戶?大客戶銷售的特點本章首先介紹了大客戶,尤其是中國客戶的基本特點和采購中的行為模式,同時站在客戶的角度分析客戶的需求,客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待,推動學員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節什么是大..
          • 課程收益:【課程背景】:-微信、支付寶改變了人們的消費習慣下,行外吸金怎么做?-年輕客群不來網點的情況下,行外吸金怎么做?-中低端客群不給禮品不辦業務情況下,行外吸金怎么做?-高端客戶即使給錢,也不一定忠誠情況下,行外吸金怎么做?..
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